Support Guru - Atención al cliente

Tienda Nube | Nuvem Shop

Buenos Aires - Telecommute

¿Quiénes somos?

Tiendanube es la plataforma que +60.000 marcas en Latinoamérica eligen para potenciar sus negocios. Es un punto de gestión que va más allá de una tienda online. Integra productos, pagos y envíos con diferentes canales de ventas como Facebook, Instagram, marketplaces y tiendas físicas.

Gracias a su tecnología, Tiendanube se adapta a cada tipo de negocio permitiendo que el diseño de cada tienda sea único, así como también dando la posibilidad de instalar aplicaciones y de integrar desarrollos a medida. Todo esto con el acompañamiento de un excelente equipo de atención al cliente.

Nuestro impacto

  • Estamos digitalizando el comercio en la región. La oportunidad del mercado de e-commerce es enorme. En Estados Unidos la venta online es del 12%, en China del 22% en Latam es del 4% pero es una de las regiones que más está creciendo en el mundo y se estima que este al nivel de Estados Unidos en los próximos 5-6 años.
  • 1 de cada 400 empleos en el sector privado en Argentina es generado por una Tiendanube.
  • 1 venta cada 5 segundos sucede en nuestra plataforma.
  • En un mes, 1 de cada 5 usuarios de internet de Latam visita al menos una Tiendanube.

Requirements

El rol y sus desafíos

Como Support Guru, tus principales responsabilidades serán:

  • Ayudar a emprendedores y negocios a responder sus dudas, resolver sus problemas y dar consejos sobre la plataforma de Tiendanube o del negocio en general, asesorándolos por email, redes sociales, chat o teléfono, siempre dando lo mejor en cada interacción.
  • Brindar soporte a todos nuestros clientes y partners, siguiendo los parámetros más altos de calidad, brindando respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas.
  • Ser parte de un equipo autónomo que debe organizarse para cumplir sus objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los usuarios y los objetivos del negocio.

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente, preferentemente en plataformas de ecommerce y/o marketing online.
  • Que puedas comprometerte con un trabajo full-time, en alguno de nuestros tres turnos de atención (de 8 a 17 hs, de 11 a 20 hs y 13 a 22 hs), entre lunes y domingo, contemplando 2 francos semanales.
  • Que seas una persona orientada al cliente, que te apasione ayudar a las personas de una manera especial.
  • Que te destaques por tu amabilidad.
  • Que tus habilidades de redacción y comunicación en general sean excelentes, siendo tu gramática y tu claridad al expresar ideas tu marca registrada.
  • Que sepas enseñar, por escrito y oralmente, ¡y que disfrutes del proceso!
  • Que lleves la proactividad en la sangre, siempre queriendo dar más.
  • Que la puntualidad sea importante para vos.
  • Que te guste el trabajo en equipo.

Es un plus:

  • Tener conocimientos en diseño, edición de imágenes y HTML/CSS/JS.
  • Cualquier otro conocimiento que te enorgullezca y que pueda ayudar a otros negocios.

Benefits

  • 15 días hábiles de vacaciones por año disponibles proporcionalmente desde el primer día de trabajo.
  • Cuidamos el poder adquisitivo de las personas del equipo a través de ajustes inflacionarios trimestrales.
  • Ajustes semestrales por performance.
  • Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar.
  • Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto algunos días de la semana (siempre que la planificación y organización interna lo permita).
  • Clases de portugués 100% cubiertas. Además, cubrimos la totalidad del costo del examen de proficiencia del Ministerio de Educación de Brasil.
  • Equipamiento para armar un espacio de trabajo en casa.
  • Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por la persona o alguien de su entorno.
  • 3 días por año para asistir a conferencias o eventos relacionados al rol.
  • Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes.

#QuedateEnCasa

Con los casos de Coronavirus (Covid-19) aumentando rápidamente, priorizamos la seguridad de nuestro equipo, socios, clientes y aplicantes. Por lo tanto, todos nos encontramos trabajando desde casa. Además, también hemos adaptado los procesos selectivos de todas las posiciones, para que puedas completarlo sin salir de tu casa.

En Tiendanube creemos en la diversidad y la igualdad de oportunidades. Por lo tanto, todas las aplicaciones recibidas se consideran sin distinción de etnia, religión, género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad o cualquier otra.

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