Partner Success Analyst

Tienda Nube | Nuvem Shop

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Quem somos?

A Nuvemshop é a plataforma de e-commerce líder na América Latina e tem o compromisso de potencializar e motivar todos os empreendedores a transformarem seus sonhos em histórias que transcendam. Com mais de 90 mil lojas ativas, integra produtos, pagamentos, envios e disponibiliza de um ecossistema com mais de 1.000 parceiros, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas. Atualmente, somos mais de 600 colaboradores trabalhando remotamente no Brasil, Argentina e México.

Nosso impacto

  • Estamos digitalizando o comércio online e a oportunidade é enorme! Nos Estados Unidos, as vendas online representam 20% do comércio, na China mais de 50% e por enquanto na América Latina, apenas 10%. Dado todo o crescimento da região e a tendência de adoção do e-commerce, estimamos que em 5 anos a penetração do varejo online por aqui esteja no mesmo patamar dos mercados líderes;
  • 1 venda a cada 5 segundos acontece em nossa plataforma;
  • Em um mês, 1 em cada 5 usuários de Internet na América Latina visita pelo menos uma loja Nuvemshop.

O que fazemos no time de Platform Development

Somos responsáveis pelas integrações da nossa plataforma com o ecossistema de e-commerce (ERPs, Meios de pagamento, ferramentas de marketing e operadores logísticos), garantindo a relevância e qualidade dessas integrações para tornar nossa plataforma cada vez mais completa para empreendedores, negócios e grandes marcas.

Quais serão suas responsabilidades?

Para potencializar o sucesso dos parceiros integrados à nossa plataforma, buscamos uma pessoa Partner Success Analyst para:

  • Agendar e realizar calls/reuniões com parceiros para distintas finalidades.
  • Orientar o parceiro na criação do perfil da integração a ser publicada em nossa appstore, destacando a proposta de valor do app/integração.
  • Revisar informações e aplicar check list pré-publicação, garantindo que o perfil da integração, informações, canais de suporte e tutoriais estejam alinhados com nosso guia de publicação.
  • Comunicar em canais internos sobre a Publicação da integração/app.
  • Trabalhar em colaboração com as áreas de Produto, Marketing, Customer Marketing e Suporte para garantir que as informações, conteúdos, comunicações e tutoriais estejam alinhados.
  • Colaborar na construção e revisão das informações e conteúdos sobre o lançamento da integração, além de ser porta-voz dos parceiros articulando ações de awareness e growth da integração/app.
  • Acompanhar as reviews e issues das integrações para garantir que o parceiro receba e atue nos feedbacks negativos relacionados à integração.
  • Acompanhar KPIs, analisar resultados e apresentar aos parceiros reports indicando oportunidades de crescimento e/ou melhorias na integração/app.
  • Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os parceiros.

Requirements

É essencial:

  • Experiência com gestão de parcerias.
  • Ter pelo menos 2 anos de experiência trabalhando em áreas onde o relacionamento e a interação com parceiros fosse parte da sua rotina.
  • Ter pelo menos 2 anos de experiência em empresas de tecnologia (SaaS, E-commerce ou varejo digital), atuando como customer success e/ou partner success.
  • Possuir excelentes habilidades de comunicação para transmitir facilmente conceitos difíceis e comunicar decisões de priorização que podem ser racionalmente justificadas para diferentes stakeholders.
  • Distinguir o que é urgente e o que é importante, sendo assertivo nas priorizações.
  • Orientação a resultado e capacidade analítica, para ajudar na tomada de decisões com base em fatos e dados.
  • Inglês avançado para participar de calls e interagir com parceiros por e-mail em situações pontuais.

É desejável:

  • Conhecimento sobre APIs, seu conceito e funcionamento.
  • Conhecimento de boas práticas de UX/UI.
  • Conhecer o ecossistema de e-commerce.
  • Possuir experiência com empreendedorismo e/ou comércio eletrônico.
  • Espanhol intermediário para participar de calls e interagir com parceiros por e-mail em situações pontuais.

Benefits

O que oferecemos

  • Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica, com cobertura nacional;
  • Vale Transporte (ou Vale Combustível);
  • Vale Refeição (ou Vale Alimentação);
  • Aulas de espanhol 100% cobertas;
  • Equipamento para ter um espaço de trabalho em casa e auxílio de custo de internet;
  • Uma loja Nuvemshop 100% gratuita, que pode ser usada pelo membro da equipe, sua família ou amigos;
  • Avaliações semestrais de desempenho;
  • 3 dias por ano para participar de conferências ou eventos relacionadas ao papel;
  • Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes;
  • Seguro de vida

Com a expansão rápida do novo Coronavírus (Covid-19), priorizamos a segurança da equipe, parceiros, clientes e candidatos. Portanto, todos estamos trabalhando em casa. Além disso, também adaptamos os processos seletivos para todas as nossas oportunidades, para que você possa concluir as etapas sem sair de casa.

Na Nuvemshop, acreditamos na diversidade e na igualdade de oportunidades. Portanto, todas as aplicações recebidas são consideradas sem distinção de etnia, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade, etc.

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